Successo per @AskExpo: oltre 14.300 risposte in 140 caratteri

by • 5 Novembre 2015 • Comunicazione, Infografica, Social e dintorniCommenti disabilitati su Successo per @AskExpo: oltre 14.300 risposte in 140 caratteri1276

A Maggio 2015, in occasione dell’apertura dell’Esposizione Universale di Milano, è stato lanciato @AskExpo, il social info-point frutto della collaborazione tra Expo2015 e Twitter. Un servizio su Twitter, in tempo reale e in lingua italiana e inglese, 7 giorni su 7, che ha fornito ai visitatori le informazioni utili e le soluzioni più pratiche per visitare la manifestazione e per scoprire la città di Milano. Dagli aspetti logistici ai consigli di intrattenimento, dai luoghi di interesse ai servizi per i visitatori, da come muoversi fino alle informazioni sull’offerta turistica della città e i servizi di pubblica utilità: tutte le domande hanno trovato risposta in 140 caratteri.

AskExpo_BuddyArrivati alla conclusione di Expo2015, questo il bilancio di @AskExpo da maggio a oggi:

  • In sei mesi sono state fornite in totale 14.381 risposte
  • Il 76% di queste sono state date in meno di 10 minuti
  • 4.447 contenuti pubblicati sull’account
  • 475,3 milioni di visualizzazioni
  • 42.200 Tweet con @AskExpo e #AskExpo
  • 40.349 interazioni totali
  • @AskExpo ha raccolto 35.900 follower, 51% di sesso femminile e 49% di sesso maschile

Twitter come strumento di customer service

Twitter è anche un vero e proprio ‘hub’ di attività di customer service. Ogni giorno le persone si connettono direttamente con compagnie aeree, società di telefonia, retailer, sviluppatori di app e altri ancora per chiedere supporto. Questi alcuni dati:

  • Secondo Social Bakers, l’80% delle richieste di customer service sui social media ha luogo su Twitter
  • La nostra ricerca evidenzia che nel corso degli ultimi due anni il numero di Tweet indirizzati ad account di customer service è aumentato di 2,5 volte
  • Secondo i dati di uno studio McKinsey e Nielsen, il costo per risoluzione via Twitter è 1/6 del costo dello stesso servizio via call center 

Infografica Ask Expo

 

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